Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenter Agent
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Callcenter Agent om ons team te versterken. Als Callcenter Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in het bieden van uitstekende klantenservice. Je zult verantwoordelijk zijn voor het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen en het bieden van ondersteuning via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen. Je werkt in een dynamische omgeving waar multitasking en probleemoplossend vermogen essentieel zijn.
In deze rol is het belangrijk dat je een positieve houding hebt en goed kunt omgaan met verschillende soorten klanten. Je moet in staat zijn om snel en effectief te reageren op vragen en problemen, terwijl je een professionele en vriendelijke toon behoudt. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klantproblemen snel en efficiënt worden opgelost.
Onze ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, en is in staat om onder druk te werken. Ervaring in een callcenter of klantenserviceomgeving is een pluspunt, maar niet vereist. We bieden uitgebreide training en ondersteuning om ervoor te zorgen dat je succesvol bent in je rol. Als je een passie hebt voor klantenservice en graag deel uitmaakt van een energiek en ondersteunend team, dan is deze functie iets voor jou!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en e-mails van klanten.
- Oplossen van klantproblemen en bieden van passende oplossingen.
- Bijhouden van klantgegevens en interacties in het systeem.
- Samenwerken met andere afdelingen om complexe problemen op te lossen.
- Proactief informeren van klanten over producten en diensten.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid door uitstekende service te bieden.
- Volgen van bedrijfsrichtlijnen en procedures.
- Rapporteren van terugkerende problemen aan het management.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
- Klantgerichte instelling en probleemoplossend vermogen.
- Vermogen om onder druk te werken en multitasken.
- Basiskennis van computers en CRM-systemen.
- Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol is een pluspunt.
- Flexibiliteit om in ploegendiensten te werken, indien nodig.
- Positieve houding en teamgeest.
- Snel kunnen leren en aanpassen aan nieuwe processen.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een klant hebt geholpen met een complex probleem?
- Hoe ga je om met een boze of ontevreden klant?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klantenservice?
- Hoe blijf je georganiseerd tijdens drukke periodes?
- Heb je ervaring met het gebruik van CRM-software of andere klantenservicesystemen?
- Ben je bereid om in ploegendiensten te werken?
- Hoe zorg je ervoor dat je professioneel blijft in stressvolle situaties?
- Wat motiveert je om in een callcenteromgeving te werken?
